Хочу зануритись у важливу тематику — яке ж місце посідає маркетинг в очах власника (СЕО) Клініки. Поставте це питання і вашому шановному Директору)

З моєї щасливої 10-річної практики, до стратегічних маркетологів звертаються у двох випадках: або коли все добре і хочемо зробити якісно/надійно, або коли все йде шкереберть (можете робити, що хочете, але врятуйте наш бізнес, SOS, пацієнту потрібна реанімація).

Чому ж не співпрацювати з маркетологами на постійній основі впродовж всього життя медичного Проєкту? Відповідь для мене, на жаль, очевидна: бажання Власника елементарно зекономити або (одразу перепрошую) — скупість чи некомпетентність саме в маркетингу та розумінні його інструментів.

Ще з часів минулого століття (дай Боже пам’яті) добротний маркетинг вважається розкішшю, тюнінгом, додатковим обвісом та забаганкою для багатих інвесторів (хочу таку рецепцію, щоб всі впали від заздрощів). Хоча, на мою думку, крута Команда Маркетингу коштує, порівняно з інвестиціями, небагато — десь як новенький експертний УЗД-апарат, яких в хорошій клініці має бути достатньо.

Раніше, дуууже давно, можна було відкрити приватну Клініку — і у вас вже були пацієнти. Просто так: на лікаря, на власника, «коріш» порекомендував, тощо.

Але зараз, у 2024 році, це точно вже не працює! У клієнтів є величезний вибір та багато варіантів, навіть той, що можна просто не лікуватись. Ви можете відкрити наймасштабнішу клініку з безліччю напрямків, з командою лікарів, але вам все одно не вистачить цього потоку навіть на самоокупність бізнесу. Так, можуть прийти на ім'я Лікаря-засновника, на його Бренд, але цього буде недостатньо на інших лікарів вашої клініки та на утримання штату співробітників.

Розкажу деталі про попередній мій Кейс — Клініку ДЕНИС (denis.ua).

Саме в цьому проєкті Маркетинг з’явився ще на етапі Ідеї. Була лише будівля, в якій планувалася новітня клініка, та більш нічого. А далі ми будували та вигадували все з самого початку. Такий своєчасний старт дав можливість Команді маркетингу (яка, до речі, була повністю набрана першою з усіх відділів) добряче підготуватися до виходу на цей чудовий Ринок медичного бізнесу.

Дякую Денису Татаркіну за максимальну довіру і повну передачу прав та обов’язків. Таке рішення заслуговує на окремі гучні овації. Конкретний приклад: коли мною був повністю погоджений прототип дизайну нового сайту Клініки (розробляли близько трьох місяців), я відправив імейл Денису з проханням затвердити і з його сторони теж. Через дві хвилини отримав відповідь: «Серж, я навіть дивитися цей дизайн не буду — це повністю ваша компетентність та відповідальність. Коли запустимося — одразу зрозумію ваші результати». Це мене вразило і посміхнуло одночасно. А дійсно? Як власник може оцінити дизайн ти зручність сайту? Хіба що візуально з власного суб’єктивного досвіду.

Сьогодні, через рік з невеликим після старту Проєкту ДЕНИС, 95% відвідувачів до нас потрапляє саме за допомогою сайту, як основного інструменту продажів.

А ви ще думаєте, чи робити вам редизайн старого сайту, чи пилити з нуля)

Ну думайте-думайте…

Сьогодні і завжди виступаю на стороні маркетологів, які співпрацюють напряму з власниками (СЕО) приватних Клінік. Вибачте за уточнення, але не потрібні ще менеджери-додатки між ними: операційні директори, головні бухгалтери, комерційні та інші.

Бо якщо Директор з маркетингу не може донести свою думку власнику напряму, то вона загубиться в печерах бюрократії та згине, так і не народившись.

Слухайте, будь ласка уважніше, шановні Власники, своїх маркетологів, вони говорять розумні речі, інакше для чого ви тоді їх наймали? Мотивуйте їх та Команду маркетингу, підтримуйте в цьому бурхливому світі та буде вам ЩАСТЯ.

Щиро ваш, Серж Снєгірьов. Далі буде..